Manager obsługi klienta – kurs online z certyfikatem

Manager obsługi klienta – kurs online z certyfikatem to szkolenie rynkowe
dla osób, które chcą uporządkować oraz poszerzyć wiedzę z zakresu zarządzania
obsługą klienta, zespołem oraz budowania wysokiej jakości doświadczeń klientów.
Kurs realizowany jest w 100% online i obejmuje zagadnienia menedżerskie,
komunikacyjne, procesowe oraz strategiczne związane z obsługą klienta.

Szkolenie kończy się egzaminem online oraz certyfikatem elektronicznym
potwierdzającym ukończenie kursu i zakres zdobytej wiedzy.
Nauka odbywa się w dogodnym czasie i miejscu, bez konieczności uczestnictwa
w zajęciach stacjonarnych.

Dla kogo jest kurs Manager obsługi klienta?

Kurs przeznaczony jest dla osób, które chcą rozwijać kompetencje w zakresie
zarządzania zespołami obsługi klienta oraz procesami customer service.

Kurs sprawdzi się w szczególności dla:

• managerów i liderów zespołów obsługi klienta,
• koordynatorów i supervisorów customer service,
• osób aspirujących do ról menedżerskich w obsłudze klienta,
• osób odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta,
• osób chcących rozwijać kompetencje managerskie i komunikacyjne.

Co daje ukończenie kursu?

Po ukończeniu kursu uczestnik:

• rozumie rolę i odpowiedzialność Managera Obsługi Klienta,
• poznaje podejście Customer Centricity,
• uczy się wdrażania i zarządzania standardami obsługi klienta,
• rozwija zaawansowane kompetencje komunikacyjne,
• zdobywa wiedzę z zakresu zarządzania zespołem obsługi klienta,
• uczy się planowania szkoleń i rozwoju pracowników,
• poznaje metody pracy z trudnym klientem i sytuacjami kryzysowymi,
• zdobywa wiedzę o procesach i organizacji pracy w obsłudze klienta,
• poznaje narzędzia i technologie wspierające obsługę klienta,
• uczy się mierzenia efektywności i analizy wyników,
• otrzymuje certyfikat potwierdzający ukończenie kursu online z certyfikatem.

Jak działa kurs online?

Kurs realizowany jest w całości online. Po zakupie uczestnik otrzymuje dostęp
do materiałów szkoleniowych, z którymi zapoznaje się samodzielnie,
w wybranym przez siebie tempie.

Materiały szkoleniowe obejmują treści teoretyczne, przykłady sytuacji obsługowych,
narzędzia managerskie oraz zagadnienia strategiczne,
z którymi należy się zapoznać przed przystąpieniem do egzaminu końcowego.

Egzamin i certyfikat ukończenia kursu

Po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi uczestnik przystępuje do egzaminu online.
Egzamin składa się z maksymalnie 10 pytań. Aby zaliczyć egzamin, należy uzyskać minimum
60% poprawnych odpowiedzi.

Po zaliczeniu egzaminu uczestnik kończy kurs online z certyfikatem,
a certyfikat elektroniczny w formacie PDF generowany jest automatycznie.
Certyfikat posiada indywidualny numer nadania. Na dokumencie nie ma informacji,
że kurs odbywał się w formie online.

Wymiar godzin podany na certyfikacie: 50 godzin.

Termin ukończenia: Na przystąpienie do egzaminu i ukończenie kursu
uczestnik ma 365 dni od momentu zakupu.

Wzór certyfikatu

Poniżej możesz zobaczyć przykładowy wzór certyfikatu:

Program kursu Manager obsługi klienta

1. Rola i odpowiedzialność Managera Obsługi Klienta
2. Klient w centrum organizacji (Customer Centricity)
3. Standardy obsługi klienta i ich wdrażanie
4. Komunikacja z klientem – poziom managerski
5. Zarządzanie zespołem obsługi klienta
6. Szkolenie i rozwój pracowników
7. Obsługa trudnego klienta i sytuacje kryzysowe
8. Procesy i organizacja pracy w obsłudze klienta
9. Narzędzia i technologie w obsłudze klienta
10. Mierniki efektywności i analiza wyników
11. Budowanie doświadczenia klienta (Customer Experience)
12. Strategia obsługi klienta i rozwój roli managera
13. Egzamin

Najczęściej zadawane pytania

Czy kurs Manager obsługi klienta jest w 100% online?

Tak. Kurs realizowany jest w całości online, bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych.

Czy po ukończeniu kursu otrzymam certyfikat?

Tak. Po zaliczeniu egzaminu uczestnik otrzymuje certyfikat elektroniczny w formacie PDF.

Czy certyfikat jest dodatkowo płatny?

Nie. Certyfikat zawarty jest w cenie kursu.

Ile czasu mam na ukończenie kursu?

Kurs realizowany jest we własnym tempie.
Na ukończenie kursu online z certyfikatem i przystąpienie do egzaminu uczestnik ma 365 dni od momentu zakupu.

Czego dotyczy kurs Manager obsługi klienta?

Kurs obejmuje zagadnienia związane z zarządzaniem obsługą klienta,
standardami, komunikacją, procesami,
technologiami oraz budowaniem pozytywnego
doświadczenia klienta w organizacji.

Podsumowanie

Jeśli chcesz skutecznie zarządzać obsługą klienta
oraz otrzymać poświadczenie ukończenia szkolenia,
zapisz się na kurs online z certyfikatem Manager obsługi klienta
i rozpocznij naukę w dogodnym dla siebie czasie.