Doradca ds. obsługi klienta – kurs online z certyfikatem

Doradca ds. obsługi klienta – kurs online z certyfikatem to szkolenie rynkowe
dla osób, które chcą uporządkować oraz poszerzyć wiedzę z zakresu profesjonalnej obsługi klienta,
komunikacji oraz budowania długofalowych relacji biznesowych.
Kurs realizowany jest w 100% online i obejmuje zagadnienia komunikacyjne,
wizerunkowe oraz organizacyjne.

Szkolenie kończy się egzaminem online oraz certyfikatem elektronicznym
potwierdzającym ukończenie kursu i zakres zdobytej wiedzy.
Nauka odbywa się w dogodnym czasie i miejscu, bez konieczności uczestnictwa
w zajęciach stacjonarnych.

Dla kogo jest kurs Doradca ds. obsługi klienta?

Kurs przeznaczony jest dla osób, które chcą zdobyć lub usystematyzować wiedzę
dotyczącą obsługi klienta oraz pracy w bezpośrednim kontakcie z klientami.

Kurs sprawdzi się w szczególności dla:

• doradców i specjalistów ds. obsługi klienta,
• pracowników biur obsługi klienta i call center,
• sprzedawców i konsultantów,
• osób pracujących w usługach i administracji,
• osób chcących rozwijać kompetencje komunikacyjne i wizerunkowe.

Co daje ukończenie kursu?

Po ukończeniu kursu uczestnik:

• poznaje standardy profesjonalnej obsługi klienta,
• uczy się skutecznej komunikacji i budowania relacji z klientem,
• zdobywa wiedzę o radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami,
• poznaje techniki rozmowy z klientem,
• uczy się obsługi reklamacji i pracy z niezadowolonym klientem,
• poznaje zasady budowania lojalności klienta,
• rozwija umiejętności autoprezentacji i budowania profesjonalnego wizerunku,
• zdobywa wiedzę o organizacji pracy doradcy i etyce zawodowej,
• otrzymuje certyfikat potwierdzający ukończenie kursu online z certyfikatem.

Jak działa kurs online?

Kurs realizowany jest w całości online. Po zakupie uczestnik otrzymuje dostęp
do materiałów szkoleniowych, z którymi zapoznaje się samodzielnie,
w wybranym przez siebie tempie.

Materiały szkoleniowe obejmują treści komunikacyjne,
zagadnienia z zakresu obsługi klienta,
wizerunku zawodowego oraz organizacji pracy,
z którymi należy się zapoznać przed przystąpieniem do egzaminu końcowego.

Egzamin i certyfikat ukończenia kursu

Po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi uczestnik przystępuje do egzaminu online.
Egzamin składa się z maksymalnie 10 pytań. Aby zaliczyć egzamin, należy uzyskać minimum
60% poprawnych odpowiedzi.

Po zaliczeniu egzaminu uczestnik kończy kurs online z certyfikatem,
a certyfikat elektroniczny w formacie PDF generowany jest automatycznie.
Certyfikat posiada indywidualny numer nadania. Na dokumencie nie ma informacji,
że kurs odbył się w formie online.

Wymiar godzin podany na certyfikacie: 50 godzin.

Termin ukończenia: Na przystąpienie do egzaminu i ukończenie kursu
uczestnik ma 365 dni od momentu zakupu.

Wzór certyfikatu

Poniżej możesz zobaczyć przykładowy wzór certyfikatu:

Program kursu Doradca ds. obsługi klienta

1. Standardy obsługi klienta
2. Mity, ciekawostki i rady – obsługa klienta
3. Trudne sytuacje w obsłudze klienta
4. Komunikacja i budowanie relacji w pracy z grupą
5. Sztuka autoprezentacji – podsumowanie
6. Profesjonalny wizerunek doradcy ds. obsługi klienta
7. Techniki skutecznej rozmowy z klientem
8. Obsługa reklamacji i radzenie sobie z niezadowolonym klientem
9. Budowanie lojalności klienta i długotrwałych relacji
10. Organizacja pracy doradcy ds. obsługi klienta i etyka zawodowa
11. Egzamin

Najczęściej zadawane pytania

Czy kurs Doradca ds. obsługi klienta jest w 100% online?

Tak. Kurs realizowany jest w całości online, bez konieczności uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych.

Czy po ukończeniu kursu otrzymam certyfikat?

Tak. Po zaliczeniu egzaminu uczestnik otrzymuje certyfikat elektroniczny w formacie PDF.

Czy certyfikat jest dodatkowo płatny?

Nie. Certyfikat zawarty jest w cenie kursu.

Ile czasu mam na ukończenie kursu?

Kurs realizowany jest we własnym tempie.
Na ukończenie kursu online z certyfikatem i przystąpienie do egzaminu uczestnik ma 365 dni od momentu zakupu.

Czego dotyczy kurs Doradca ds. obsługi klienta?

Kurs obejmuje zagadnienia związane z obsługą klienta,
komunikacją interpersonalną,
rozwiązywaniem problemów,
budowaniem relacji oraz profesjonalnym wizerunkiem doradcy.

Podsumowanie

Jeśli chcesz uporządkować wiedzę z zakresu obsługi klienta
oraz otrzymać poświadczenie ukończenia szkolenia,
zapisz się na kurs online z certyfikatem Doradca ds. obsługi klienta
i rozpocznij naukę w dogodnym dla siebie czasie.