Radzenie sobie z trudnym klientem – kurs online z certyfikatem

Radzenie sobie z trudnym klientem – kurs online z certyfikatem to szkolenie rynkowe
dla osób, które chcą skutecznie i profesjonalnie reagować w wymagających sytuacjach
kontaktu z klientem, zachowując spokój, asertywność i wysoką jakość obsługi.
Kurs realizowany jest w 100% online i koncentruje się na komunikacji,
emocjach oraz praktycznych narzędziach pracy z trudnymi zachowaniami.

Szkolenie kończy się egzaminem online oraz certyfikatem elektronicznym
potwierdzającym ukończenie kursu i zakres zdobytej wiedzy.
Nauka odbywa się w dogodnym czasie i miejscu, bez konieczności uczestnictwa
w zajęciach stacjonarnych.

Dla kogo jest kurs Radzenie sobie z trudnym klientem?

Kurs przeznaczony jest dla osób, które mają bezpośredni kontakt z klientami
i chcą wzmocnić swoje kompetencje komunikacyjne w sytuacjach konfliktowych.

Kurs sprawdzi się w szczególności dla:

• pracowników obsługi klienta i sprzedaży,
• przedsiębiorców i właścicieli firm,
• managerów i liderów zespołów,
• osób pracujących w usługach, call center i administracji,
• osób narażonych na stresujące sytuacje w kontakcie z klientami.

Co daje ukończenie kursu?

Po ukończeniu kursu uczestnik:

• rozumie, kim jest trudny klient i z czego wynikają trudne zachowania,
• potrafi rozpoznać różne typy trudnych klientów,
• uczy się zarządzać własnymi emocjami w sytuacjach napięcia,
• rozwija profesjonalną postawę w trudnych rozmowach,
• poznaje techniki aktywnego słuchania i parafrazy,
• uczy się komunikacji asertywnej i wyznaczania granic,
• zdobywa narzędzia radzenia sobie z agresją i pretensjami,
• poznaje sposoby pracy z klientem niezadowolonym,
• uczy się ograniczać stres i zapobiegać wypaleniu zawodowemu,
• otrzymuje certyfikat potwierdzający ukończenie kursu online z certyfikatem.

Jak działa kurs online?

Kurs realizowany jest w całości online. Po zakupie uczestnik otrzymuje dostęp
do materiałów szkoleniowych, z którymi zapoznaje się samodzielnie,
w wybranym przez siebie tempie.

Materiały szkoleniowe obejmują treści psychologiczne, komunikacyjne,
przykłady sytuacji z praktyki oraz gotowe schematy reakcji,
z którymi należy się zapoznać przed przystąpieniem do egzaminu końcowego.

Egzamin i certyfikat ukończenia kursu

Po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi uczestnik przystępuje do egzaminu online.
Egzamin składa się z maksymalnie 10 pytań. Aby zaliczyć egzamin, należy uzyskać minimum
60% poprawnych odpowiedzi.

Po zaliczeniu egzaminu uczestnik kończy kurs online z certyfikatem,
a certyfikat elektroniczny w formacie PDF generowany jest automatycznie.
Certyfikat posiada indywidualny numer nadania. Na dokumencie nie ma informacji,
że kurs odbywał się w formie online.

Wymiar godzin podany na certyfikacie: 50 godzin.

Termin ukończenia: Na przystąpienie do egzaminu i ukończenie kursu
uczestnik ma 365 dni od momentu zakupu.

Wzór certyfikatu

Poniżej możesz zobaczyć przykładowy wzór certyfikatu:

Program kursu Radzenie sobie z trudnym klientem

1. Kim jest trudny klient i dlaczego nim się staje
2. Typy trudnych klientów
3. Emocje w kontakcie z trudnym klientem
4. Postawa profesjonalna w trudnych sytuacjach
5. Aktywne słuchanie i parafraza
6. Komunikacja asertywna w kontakcie z klientem
7. Radzenie sobie z agresją i pretensjami
8. Trudne sytuacje w praktyce
9. Praca z klientem niezadowolonym
10. Wyznaczanie granic w relacji z klientem
11. Trudny klient a stres i wypalenie
12. Strategia długofalowa – jak ograniczyć trudne sytuacje
13. Egzamin

Najczęściej zadawane pytania

Czy kurs Radzenie sobie z trudnym klientem jest w 100% online?

Tak. Kurs realizowany jest w całości online.

Czy po ukończeniu kursu otrzymam certyfikat?

Tak. Po zaliczeniu egzaminu uczestnik otrzymuje certyfikat elektroniczny w formacie PDF.

Czy certyfikat jest dodatkowo płatny?

Nie. Certyfikat zawarty jest w cenie kursu.

Ile czasu mam na ukończenie kursu?

Kurs realizowany jest we własnym tempie.
Na ukończenie kursu online z certyfikatem i przystąpienie do egzaminu uczestnik ma 365 dni od momentu zakupu.

Czego dotyczy kurs Radzenie sobie z trudnym klientem?

Kurs obejmuje zagadnienia związane z komunikacją w trudnych sytuacjach,
emocjami klienta i pracownika, asertywnością,
wyznaczaniem granic oraz zapobieganiem stresowi i wypaleniu.

Podsumowanie

Jeśli chcesz zwiększyć pewność siebie w kontaktach z klientami,
lepiej radzić sobie z napięciem i trudnymi rozmowami
oraz otrzymać poświadczenie ukończenia szkolenia,
zapisz się na kurs online z certyfikatem Radzenie sobie z trudnym klientem
i rozpocznij naukę w dogodnym dla siebie czasie.