Utrzymanie klienta i budowanie lojalności – kurs online z certyfikatem

Utrzymanie klienta i budowanie lojalności – kurs online z certyfikatem
to szkolenie rynkowe dla osób, które chcą świadomie rozwijać relacje z klientami,
zwiększać ich zaangażowanie oraz długoterminową wartość dla biznesu.
Kurs realizowany jest w 100% online i koncentruje się na psychologii klienta,
doświadczeniu zakupowym oraz praktycznych strategiach lojalnościowych.

Szkolenie kończy się egzaminem online oraz certyfikatem elektronicznym
potwierdzającym ukończenie kursu i zakres zdobytej wiedzy.
Nauka odbywa się w dogodnym czasie i miejscu, bez zajęć stacjonarnych.

Dla kogo jest kurs Utrzymanie klienta i budowanie lojalności?

Kurs przeznaczony jest dla osób, które chcą zdobyć lub usystematyzować wiedzę
dotyczącą budowania trwałych relacji z klientami oraz zapobiegania ich odejściom.

Kurs sprawdzi się w szczególności dla:

• właścicieli firm i przedsiębiorców,
• specjalistów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta,
• managerów i osób zarządzających relacjami z klientami,
• osób rozwijających biznes online i offline,
• osób odpowiedzialnych za Customer Experience i lojalność klientów.

Co daje ukończenie kursu?

Po ukończeniu kursu uczestnik:

• rozumie, dlaczego utrzymanie klienta jest kluczowe dla rozwoju biznesu,
• potrafi rozpoznać lojalnego klienta i jego potrzeby,
• poznaje psychologiczne mechanizmy lojalności,
• uczy się budować pozytywne doświadczenie klienta (Customer Experience),
• rozwija skuteczną komunikację wspierającą relacje z klientami,
• poznaje rolę obsługi klienta w procesie utrzymania,
• poznaje różne modele programów lojalnościowych,
• uczy się personalizować ofertę i rekomendacje,
• zdobywa wiedzę o mierzeniu satysfakcji i lojalności klientów,
• tworzy własną strategię utrzymania klienta,
• otrzymuje certyfikat potwierdzający ukończenie kursu online z certyfikatem.

Jak działa kurs online?

Kurs realizowany jest w całości online. Po zakupie uczestnik otrzymuje dostęp
do materiałów szkoleniowych, z którymi zapoznaje się samodzielnie,
w wybranym przez siebie tempie.

Materiały szkoleniowe obejmują treści strategiczne, psychologiczne,
przykłady praktyczne oraz narzędzia wspierające lojalność klientów,
z którymi należy się zapoznać przed przystąpieniem do egzaminu końcowego.

Egzamin i certyfikat ukończenia kursu

Po zapoznaniu się z materiałami szkoleniowymi uczestnik przystępuje do egzaminu online.
Egzamin składa się z maksymalnie 10 pytań. Aby zaliczyć egzamin, należy uzyskać minimum
60% poprawnych odpowiedzi.

Po zaliczeniu egzaminu uczestnik kończy kurs online z certyfikatem,
a certyfikat elektroniczny w formacie PDF generowany jest automatycznie.
Certyfikat posiada indywidualny numer nadania. Na dokumencie nie ma informacji,
że kurs odbywał się w formie online.

Wymiar godzin podany na certyfikacie: 50 godzin.

Termin ukończenia: Na przystąpienie do egzaminu i ukończenie kursu
uczestnik ma 365 dni od momentu zakupu.

Wzór certyfikatu

Poniżej możesz zobaczyć przykładowy wzór certyfikatu:

Program kursu Utrzymanie klienta i budowanie lojalności

1. Dlaczego utrzymanie klienta jest kluczowe w biznesie
2. Kim jest lojalny klient i jak go rozpoznać
3. Psychologia lojalności klienta
4. Doświadczenie klienta (Customer Experience) jako fundament lojalności
5. Komunikacja z klientem, która buduje relacje
6. Obsługa klienta jako narzędzie utrzymania
7. Programy lojalnościowe – rodzaje i zastosowanie
8. Personalizacja oferty i rekomendacje
9. Budowanie długoterminowych relacji z klientami
10. Radzenie sobie z odejściami klientów (churn)
11. Mierzenie lojalności i satysfakcji klientów
12. Tworzenie strategii utrzymania klienta w praktyce
13. Egzamin

Najczęściej zadawane pytania

Czy kurs Utrzymanie klienta i budowanie lojalności jest w 100% online?

Tak. Kurs realizowany jest w całości online.

Czy po ukończeniu kursu otrzymam certyfikat?

Tak. Po zaliczeniu egzaminu uczestnik otrzymuje certyfikat elektroniczny w formacie PDF.

Czy certyfikat jest dodatkowo płatny?

Nie. Certyfikat zawarty jest w cenie kursu.

Ile czasu mam na ukończenie kursu?

Kurs realizowany jest we własnym tempie.
Na ukończenie kursu online z certyfikatem i przystąpienie do egzaminu uczestnik ma 365 dni od momentu zakupu.

Czego dotyczy kurs Utrzymanie klienta i budowanie lojalności?

Kurs obejmuje zagadnienia związane z utrzymaniem klientów,
budowaniem relacji, doświadczeniem klienta,
programami lojalnościowymi oraz strategią długoterminowej współpracy.

Podsumowanie

Jeśli chcesz zwiększyć lojalność klientów,
budować trwałe relacje i stabilny rozwój biznesu,
a jednocześnie otrzymać poświadczenie ukończenia szkolenia,
zapisz się na kurs online z certyfikatem Utrzymanie klienta i budowanie lojalności
i rozpocznij naukę w dogodnym dla siebie czasie.